（介護保険外生活支援サービス）第1条

本サービスは、利用者に対し、株式会社スマイルブリッジが生活上必要な支援、外出時の付き添い、見守り等を、介護保険などの保険制度を利用せずに実施する当社独自のサービスです。介護保険サービスとは料金体系および実施できる支援内容が異なりますので、混同しないようご注意ください。

（サービス内容）第2条

当社は、介護保険外生活支援サービス「ここサポ隊」として、当社スタッフが利用者の生活状況やご希望を確認し、次の各号に定めるサービスを行います。

1. くらし隊：買物代行、日常生活のちょっとしたお手伝い、暮らしに関するご相談、福祉用具に関するご相談など。
2. おでかけ隊：病院・通院の付き添い、買物や外出、趣味活動等への同行など。
3. みまもり隊：自宅等への訪問による見守り、安否確認、定期的な声かけ、必要に応じたご家族等への報告など。
4. 医療行為、身体介護に該当する行為、専門資格または専門業者による対応が必要な作業、危険を伴う作業、その他スタッフの心身に大きな負担がかかる作業は実施できません。

（営業時間およびサービス実施日時）第2条

営業時間およびサービス実施日時は、原則として月曜日から金曜日の8時30分から17時30分までを基本とします。時間外、土曜日、日曜日、祝日、夏季休業、年末年始等の対応については、事前にご相談ください。対応可能な場合に限り実施いたします。

（サービス実施の手続き）第3条

サービスの利用にあたっては、まず当社へご連絡・ご相談ください。サービス内容、実施日時、料金等について説明し、内容をご確認いただいたうえで、「利用契約書兼重要事項説明書」に押印または署名をいただきます。提出をもって、本利用規約に同意したものとみなします。

（サービス実施前の確認および報告）第4条

介護保険サービス、障害福祉サービス、その他支援制度を利用されている場合、サービス実施にあたり、必要に応じてケアマネジャー、相談支援専門員、ご家族等へ確認・相談させていただく場合があります。確認・相談の結果、利用者の自立支援や安全確保を妨げる可能性がある場合は、サービス内容の変更またはサービスの提供をお断りする場合があります。

（サービス内容の質に関してのご注意）第5条

ここサポ隊が行う生活支援サービスは、一般の方が一般家庭で行う範囲の支援を基本とします。サービスは誠実に実施いたしますが、専門業者と同等の品質や結果を保証するものではありません。

（サービス実施時の器具、電気、水道等の使用）第6条

支援に必要な器具、備品、電気、水道等については、原則として利用者宅のものを使用させていただきます。使用にあたって発生する費用は、利用者負担となります。

（金銭を預かるサービス）第7条

買物代行、外出同行、その他金銭の受け渡しが発生するサービスを実施する場合は、必要に応じて「買物代行等金銭受領精算簿」に記入し、預かり前・預かり後に確認の署名または押印をいただきます。確認後の金銭の差異については、当社は一切の責任を負いませんので、必ずその場でご確認ください。

（サービス利用料金とお支払い方法）第8条

サービス料金は、くらしサポート4,400円〜、おでかけサポート2時間9,900円〜、みまもりサポート4,400円〜とします。サービス内容、実施時間、移動距離、対応内容により料金が変動する場合があります。利用前に見積りまたは料金説明を行います。

2　交通費、駐車場代、入場料、買物代金、その他サービス実施に必要な実費は、利用者負担となります。

3　スポット利用の場合は、サービス終了時または当社指定の方法により料金をお支払いいただきます。継続利用の場合は、月末締めで請求書を発行し、当社指定の期日までにお支払いいただきます。

4　お支払い方法は、現金、口座振替、キャッシュレス決済等、当社が規定する方法をご利用いただけます。

（重要事項についての説明）第9条

サービスに関する重要事項については、別紙「利用契約書兼重要事項説明書」をご確認ください。

（サービスの解約）第10条

利用者は、当社に対し、いつでも本サービスの解約を申し入れることができます。この場合は、7日以上の予告期間をもって届け出るものとします。

2　当社は、次の各号に該当する場合、サービスを解約できるものとします。この場合は、14日以上の予告期間をもって通知します。

1. 利用者が正当な理由なく、当社に支払うべき利用料金を3か月以上滞納し、当社からの催告にもかかわらず支払いがないとき。
2. 利用者が故意に法令違反その他著しく常識を逸脱する行為を行い、当社からの申し入れにもかかわらず改善が見込めないとき。
3. サービスの継続が利用者、スタッフ、その他関係者の安全確保上困難であると当社が判断したとき。

（苦情処理）第11条

利用者または利用者の家族は、提供されたサービスに苦情がある場合、いつでも次の窓口に苦情を申し立てることができます。当社は、苦情の申し出があった場合、迅速かつ適切に対応します。